Procédez comme suit :
1. Allez dans Mon eBay, puis Mon compte
2. Cliquez sur Gestionnaire de litiges.
3. Dans le Gestionnaire de litiges, sélectionnez l'option qui correspond le mieux à votre situation. Cliquez ensuite sur Continuer.
4. Sélectionnez l'objet concerné dans la liste.
5. Cliquez sur Ouvrir un litige.
6. Répondez aux questions, puis cliquez sur Soumettre.
A la suite de l'ouverture de cette demande, votre vendeur aura 8 jours pour vous apporter une solution satisfaisante.
Si après huit jours, vous n'avez toujours pas reçu votre objet et si votre vendeur ne vous a pas proposé de solution satisfaisante (exemple remboursement), vous pourrez demander à eBay d'intervenir.
Pour demander à eBay d'intervenir, il faut réaliser la démarche suivante :
1.Accédez à Mon eBay, puis sélectionnez Historique des achats.
2.Localisez l'objet pour lequel vous avez ouvert un litige et cliquez sur la rubrique Afficher les détails de la demande (vous la trouverez en cliquant sur l'icône Autres actions).
Cliquez sur Nous demander d'intervenir.
Une fois que vous aurez demandé notre intervention, eBay prendra une décision sous 48 heures concernant votre situation.
Pour de plus amples informations sur la garantie client eBay, je vous invite à consulter le lien ci-dessous :
